Nuestra Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Su privacidad y seguridad son nuestras prioridades.

Última actualización: 28/01/2026

  1. Compromiso de Privacidad

Bienvenido a TRATO. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Este Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso") describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros sitios web (incluyendo trato.io y sus subdominios), plataforma tecnológica, software como servicio (SaaS), aplicaciones móviles y cualquier otro producto o servicio ofrecido por las entidades de TRATO (en adelante, conjuntamente o según corresponda, "TRATO", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Este Aviso se aplica a todos los visitantes, usuarios y clientes de nuestros Servicios (en adelante, "Usted" o el "Usuario"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso.

  1. ¿Quién es responsable del procesamiento de sus datos?

La entidad TRATO responsable del procesamiento de sus datos personales dependerá de su ubicación geográfica y/o de la entidad con la que haya contratado los Servicios:


Para Usuarios en México (y como referencia general para Usuarios en el "Resto del Mundo", excepto cuando disposiciones locales obligatorias indiquen lo contrario):


  • Nombre Legal: Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.

  • RFC: CON141023CA9

  • Dirección: Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, Colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, México, C.P. 52787.

  • Contacto (Privacidad México): privacidad.mx@trato.io


Para Usuarios en España y el Espacio Económico Europeo (EEE):


  • Nombre Legal: TRATO Legaltech, S.L.

  • NIF: B75476556

  • Oficina Registrada: Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª Planta, 28012-Madrid, España.

  • Contacto (Privacidad EEE): privacidad.es@trato.io

  1. ¿Qué datos personales recopilamos y cómo los obtenemos?

Recopilamos datos personales sobre usted de varias maneras:


Datos que proporciona directamente:

Información de Contacto y Cuenta: Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, cargo o posición, dirección postal.

Información de Facturación y Pago: Información fiscal, dirección de facturación, información sobre métodos de pago (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago).

Contenido del Usuario: Cualquier información, documentos o datos que usted suba, cree, envíe, almacene o gestione a través de nuestros Servicios (por ejemplo, contratos, acuerdos, comentarios).

Comunicaciones: Información que proporciona al comunicarse con nosotros para soporte técnico, consultas o cualquier otra razón.

Información de Eventos o Promociones: Datos proporcionados al registrarse o participar en nuestros eventos, seminarios web, encuestas o promociones.


Datos que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios:

Información del Dispositivo y Conexión: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores únicos de dispositivo, información de red móvil.

Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, como páginas visitadas, funciones utilizadas, fechas y horas de acceso, clics, tiempo pasado, términos de búsqueda.

Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre su navegación y preferencias. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.


Datos que obtenemos de terceros:

Fuentes Públicas y Socios Comerciales: Ocasionalmente, podemos obtener información de fuentes públicas o socios comerciales (por ejemplo, para enriquecer datos de contacto o en el contexto de eventos coorganizados), siempre de acuerdo con la legislación aplicable. Si obtenemos sus datos de esta manera y no directamente de usted, lo informaremos en nuestra primera comunicación, de acuerdo con el Artículo 14 del GDPR para usuarios del EEE, o regulaciones locales aplicables.


Usted garantiza que todos los datos proporcionados son veraces, exactos y se compromete a mantenerlos actualizados.

  1. ¿Para qué fines procesamos sus datos personales?

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:


Prestación y gestión de servicios:


  • Crear y gestionar su cuenta de usuario.

  • Procesar sus solicitudes y proporcionar los Servicios contratados (por ejemplo, gestión de contratos, firma electrónica).

  • Permitirle cargar, gestionar y compartir su Contenido de Usuario.

  • Procesar pagos y gestionar facturación.

  • Autenticar su acceso a los Servicios.


Comunicación y soporte:


  • Responder a sus consultas, solicitudes de información o soporte técnico.

  • Enviar comunicaciones administrativas o relacionadas con el Servicio (por ejemplo, actualizaciones, alertas de seguridad, cambios de políticas).


Mejora y personalización del servicio:


  • Analizar el uso del Servicio para entender cómo se utilizan y cómo podemos mejorarlos.

  • Personalizar su experiencia con los Servicios.

  • Desarrollar nuevas características y productos.


Marketing y promoción (con su consentimiento cuando sea necesario):


  • Enviarle información sobre nuestros productos, servicios, soluciones, eventos, ofertas especiales y otras noticias que creemos que pueden interesarle.

  • Informarle sobre eventos y actividades organizados por TRATO o en colaboración con terceros.

  • Con su consentimiento explícito, utilizar imágenes o videos en los que aparezca (por ejemplo, de eventos) para promocionar los servicios o soluciones de TRATO a través de nuestros canales de comunicación.

  • Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.


Cumplimiento legal y seguridad:


  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

  • Prevenir fraudes, abusos y otras actividades ilegales.

  • Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios y terceros.

  • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

5. ¿Cuál es la base legal para el procesamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales varía según el propósito y su jurisdicción:


Para Usuarios en España y el EEA (GDPR):


Cumplimiento del Contrato (Art. 6.1.b GDPR): Cuando el tratamiento es necesario para proporcionar los Servicios que ha solicitado o para ejecutar un contrato del cual usted es parte.

Consentimiento (Art. 6.1.a GDPR): Para fines específicos como enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, publicar imágenes con fines promocionales o utilizar ciertas cookies. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Interés Legítimo (Art. 6.1.f GDPR): Para mejorar nuestros Servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la red y del sistema, o para marketing directo a clientes existentes sobre productos o servicios similares, siempre que nuestros intereses legítimos no superen sus derechos y libertades fundamentales.

Obligación Legal (Art. 6.1.c GDPR): Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, fiscal, contable).


Para Usuarios en México (LFPDPPP):


Consentimiento: Generalmente, requerimos su consentimiento (tácito o expreso dependiendo de la sensibilidad de los datos) para el tratamiento de sus datos personales, excepto por excepciones previstas en la LFPDPPP.

Relación Legal: Cuando el tratamiento es necesario en virtud de una relación legal entre usted y TRATO (por ejemplo, prestación de un servicio contratado).

Obligaciones Legales: Para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación aplicable.


Para Usuarios en el Resto del Mundo:


Nos basaremos en principios similares de consentimiento, necesidad contractual, interés legítimo y obligación legal, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en su jurisdicción. Por defecto, y en ausencia de regulaciones locales específicas que prevalezcan, se tomarán como referencia los principios de la LFPDPPP de México.

6. ¿Cuánto tiempo mantendremos sus datos?

Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recolectados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.


Los criterios que usamos para determinar los períodos de retención incluyen:


  • La duración de su relación con nosotros y la prestación de servicios.

  • La existencia de obligaciones legales o regulatorias que requieren que retengamos datos por un período específico (por ejemplo, leyes fiscales y comerciales).

  • La necesidad de retener datos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

  • Períodos de limitación para posibles responsabilidades derivadas de la relación.


Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para estos propósitos, serán borrados de manera segura o anonimizados, de acuerdo con nuestras políticas internas y la legislación aplicable. En algunos casos, los datos pueden permanecer bloqueados, disponibles exclusivamente para jueces, tribunales o administraciones públicas competentes, para abordar posibles responsabilidades derivadas del procesamiento, durante su período de limitación.

7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

TRATO no transferirá ni venderá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, excepto en los siguientes casos o cuando exista una obligación legal:


Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos brindan servicios y actúan como procesadores de datos (por ejemplo, proveedores de alojamiento web, plataformas de pago, herramientas de analítica, servicios de marketing por correo electrónico, soporte técnico). Estos proveedores solo tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerlos y usarlos únicamente para los fines para los cuales fueron contratados.


Entidades del Grupo TRATO: Podemos compartir información con otras empresas dentro del grupo TRATO para fines administrativos internos, prestación de servicios coordinados o fines de marketing (siempre con su consentimiento cuando sea necesario).


Colaboradores de Eventos o Servicios: Si se registra o participa en un evento o servicio coorganizado con un tercero, podemos compartir su información con ese tercero para la gestión del evento o servicio, con la información previa y, si es necesario, su consentimiento.


Obligaciones Legales y Autoridades Competentes: Podemos divulgar sus datos personales si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud de una autoridad gubernamental o regulatoria competente.


Protección de Derechos: Podemos compartir información si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o terceros, así como para investigar fraudes o responder a una emergencia.


Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos, reorganización o procedimiento de quiebra, sus datos personales podrían ser transferidos como parte de dicha transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio y las opciones que pueda tener respecto a sus datos.


Transferencias Internacionales de Datos:


Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. TRATO tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean procesados de manera segura y de acuerdo con este Aviso y la legislación aplicable.


Para usuarios del EEE, si transferimos datos personales fuera del EEE a países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según la Comisión Europea, implementaremos salvaguardias apropiadas, como Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, o nos basaremos en otras bases legales para la transferencia, como su consentimiento explícito o la necesidad para el cumplimiento del contrato.


8. ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?

Tienes ciertos derechos respecto a tus datos personales, que pueden variar según tu jurisdicción:


Para Usuarios en España y el EEE (Derechos GDPR):


Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si estamos procesando tus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos y a cierta información sobre el procesamiento.

Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.

Derecho de Suprimir (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otras razones, ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.

Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del uso de tus datos en ciertas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos).

Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o un contrato y se lleva a cabo por medios automatizados.

Derecho a Oponerse: Oponerte al tratamiento de tus datos por razones relacionadas con tu situación particular, incluyendo el tratamiento para fines de marketing directo.

Derecho a No ser Sometido a Decisiones Individuales Automatizadas: No ser sometido a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales sobre ti o te afecte de manera significativa.

Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.


Para Usuarios en México (Derechos ARCO - LFPDPPP):


Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los usamos y las condiciones de uso que les damos.

Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de tu información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta.

Derecho de Cancelación: Solicitar que eliminemos tu información de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no se está utilizando de acuerdo con los principios, deberes y obligaciones establecidos en la normativa.

Derecho a Oponerse: Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.

Derecho a Revocar el Consentimiento: Revocar el consentimiento que, en su caso, nos has dado para el tratamiento de tus datos personales.


Para Usuarios en el Resto del Mundo:


Haremos esfuerzos para reconocer y facilitar el ejercicio de derechos similares a los mencionados, de acuerdo con los principios de privacidad y las leyes locales aplicables.


Ejercicio de Tus Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud por escrito, probando debidamente tu identidad (por ejemplo, mediante una copia de tu identificación, INE, Pasaporte o documento equivalente), a la dirección de correo electrónico o postal del Responsable de Datos correspondiente a tu jurisdicción.


Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.


Derecho a Presentar una Queja:


Si consideras que se han violado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente. Te recomendamos que, antes de presentar una queja ante la autoridad de supervisión, te pongas en contacto con nosotros para tratar de resolver cualquier problema de manera amistosa.


9. Medidas de Seguridad

TRATO ha adoptado y mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos involucrados en el procesamiento y la naturaleza de los datos personales, de acuerdo con la legislación vigente. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

10. Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y servicios, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus propósitos y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores (generalmente, aquellos menores de 18 años o la edad de mayoría de edad en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted es un padre o tutor y se entera de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.

12. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de este Aviso. Si los cambios son significativos, le notificaremos de manera más destacada (por ejemplo, a través de un aviso en nuestro sitio web o enviándole una comunicación por correo electrónico). Le recomendamos que revise este Aviso periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o preocupaciones sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de procesamiento de datos, o si desea ejercer alguno de sus derechos, comuníquese con el Responsable de Datos correspondiente a su jurisdicción:


Para usuarios en México (y en el resto del mundo, a menos que se indique lo contrario):


Atención: Departamento de Protección de Datos de TRATO México

Correo electrónico: privacidad.mx@trato.io

Dirección postal: Contratosapp, S.A.P.I. de C.V., Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, Colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, México, código postal 52787.


Para usuarios en España y el EEE:


Atención: Departamento de Privacidad de TRATO España/EEE

Correo electrónico: privacidad.es@trato.io

Dirección postal: TRATO Legaltech, S.L., Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª Planta, 28012-Madrid, España.